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电话收账应该注意些什么?

文字:[大][中][小] 2017-11-20    浏览次数:    

  电话收账员应遵循的基本原则

  电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:

  * 弄清自己的权限和决策范围;

  * 确保你的应收货款数据是准确的;

  * 确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

  * 弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

  对电话收账员的十务建议

  (1)要有所准备、作好文字计划。

  (2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

  (3)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。

  (4)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。

  (5)做好记录。起码得到对方的确认。

  (6)要紧急。让务人感觉他今天就必须付款。

  (7)要机敏。应付对方的不礼貌。

  (8)要认真而友好、不轻浮。

  (9)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

  (10)要重复,一再提到要求付款的金额。

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